Een dansschool in Heerlen waar aanmelden nog met de hand ging. We hingen een aanvraagformulier onder de advertenties — en bouwden er daarna de opvolging omheen.
Het vertrekpunt
Swing Inn geeft zesentwintig verschillende lessen in Heerlen. Het knelpunt zat niet in het aanbod, maar in alles wat er ná de interesse moest gebeuren — en dat ging met de hand.
Wie zich meldde, kreeg met de hand een bevestiging, sprak met de hand een datum af en kreeg met de hand een mail erachteraan. Drie handelingen per aanvraag, allemaal ’s avonds na de les.
Wat er ná een aanmelding moest gebeuren, gebeurde niet consequent en werd nergens bijgehouden. Daar lekt de interesse weg: in de stilte tussen het moment van aanmelden en de eerste les.
Een nieuwe cursus start één keer per seizoen. Een groep die te klein begint, blijft dat het hele jaar — en een groep die halverwege leegloopt, komt niet meer terug.
Wat we deden
Aan de site en de vindbaarheid hebben we niets gedaan — die blijven in andere handen. We hebben er één ding naast gezet: een route van advertentie naar proefles die geen mens meer hoeft te bedienen.
Video-advertenties die als eerste zeggen wat mensen tegenhoudt, gericht op wie de zaal nét niet in durft.
Een eigen aanvraagformulier naast hun site, waar een proefles aanvragen neerkomt op een paar keuzes.
Van aanmelding tot de les erna loopt elke bevestiging, herinnering en terugkoppeling vanzelf.
De advertenties
De doelgroep is niet wie al danst — het is wie de zaal niet in durft. Daarom zeggen de advertenties precies dat, in de eerste zin: je hoeft niet te kunnen dansen. Hiernaast twee versies uit de advertentie die het hele jaar doorloopt — dezelfde belofte, een andere opening. Dáár blijft de aandacht wel of niet hangen.
Twee advertenties met twee taken: één die het hele jaar doorloopt en de school onder de aandacht houdt, en één die aangaat zodra er ergens een groep gevuld moet worden.
Twee versies van dezelfde advertentie — klik om te wisselen
De aanvraag
Naast hun eigen site staat nu een pagina die maar één ding doet: uitleggen dat je niet hoeft te kunnen dansen, en dan vragen of je een keer komt. Geen menu, geen agenda, geen prijzen — alles wat daar niet aan bijdraagt is eruit gelaten.
Het formulier op die pagina heeft twaalf velden, waaronder een keuze uit tweeëntwintig opties, een voorkeursdatum en een tijdstip.
Drie keuzes en een knop. Geen open velden, geen datum, geen tijdstip — en de contactgegevens komen pas in stap twee.
Drie dingen die dat nieuwe formulier anders doet:
De eerste stap is één en al uitklaplijst: geen open velden, geen twijfel over wat er verwacht wordt — en daarmee geen reden om af te haken.
Wanneer je zou kunnen, is een beslissing die je nog niet kúnt nemen als je je net aan het oriënteren bent. Die vraag is er helemaal uit.
Stap één gaat alleen over wat je zoekt. Pas als dat duidelijk is, komen naam en telefoonnummer in beeld.
Het vervolghoofdstuk
Toen de aanvragen eenmaal binnenliepen, verschoof het knelpunt naar wat daarna komt. Tussen een aanmelding en de eerste les zit tijd, en in die tijd gebeurde er weinig: de opvolging hing aan een dansschoolhouder die ’s avonds lesgeeft en daarna nog mailtjes moet typen.
Dus hebben we die tussentijd ingericht. Vier momenten, allemaal automatisch, allemaal met hetzelfde doel: dat er tussen aanmelden en dansen geen stilte meer valt.
Iemand vult het formulier in. De aanvraag wordt meteen vastgelegd in plaats van in een mailbox te belanden waar hij tussen de rest kan blijven liggen.
De avond wordt ná de aanmelding geregeld, niet ervoor. Dat scheelt de bezoeker een beslissing die hij op dat moment nog niet kan nemen — en ons het heen-en-weer dat vroeger dagen kostte.
Een dag voor de les valt er een bericht op de telefoon. Dit was de ontbrekende schakel: wie zich twee weken eerder aanmeldde, was het simpelweg vergeten.
De dag na de proefles volgt een bedankje met één duidelijke vervolgstap. Het moment waarop iemand nog enthousiast is, is het moment om te vragen.
De school hoeft alleen nog les te geven. De rest van het gesprek loopt vanzelf door.
Resultaten
Advertenties, video's, websites, landingspagina's — bij deze bedrijven bouwden we ze samen tot één groeisysteem dat aanvragen brengt.
